O que fazer quando o código de rastreio não funciona?

Comprou um produto e o código de rastreio não funciona e você está desesperado com medo de perder o seu dinheiro e não receber o produto? Veja o que fazer!

dúvidas sobre disputa

Escrevo esse artigo por uma necessidade, para que muitos não sejam prejudicados por uma minoria. Vou começar com uma breve história para vocês entenderem a importância sobre isso.



Eu tenho contato com a vendedora Anne Tang, ela é dona de uma confecção de vestidos de noiva e com uma loja no AliExpress, você pode ler sobre a loja dela e ver a foto de alguns vestidos clicando aqui. Dias atrás ela pediu para eu entrar em contato com uma cliente brasileira que comprou dois vestidos com ela e semanas depois da compra abriu disputa e "sumiu". Foi exatamente isso, ela comprou, semanas depois abriu disputa e desapareceu do site, não respondeu a mensagem de contato da vendedora nem nada.

Anne tentou entrar em contato com ela, apesar dela saber falar inglês, o sutaque dificulta o entendimento, ainda mais pra quem não é fluente no idioma, foi aí que eu entrei nessa história.

Eu entrei em contato com a pessoa representando a loja da Anne e expliquei pra ela o quanto uma disputa prejudica a loja, principalmente quem trabalha com seriedade no AliExpress. A pessoa disse que abriu disputa como uma garantia de receber o produto e não sair no prejuízo. Então eu expliquei que as encomendas importadas estão demorando muito em Curitiba, que também é o caso dela, e por isso é importante nunca deixar o prazo de proteção acabar antes de receber a mercadoria. E expliquei como fazer isso e pedi para cancelar a disputa. Por fim pedi para entrar no site do AliExpress, e responder as mensagens deixadas pela Anne e resolver esse problema de falta de comunicação da parte dela.

Algo simples, mas uma conversa levada em um certo tom de hostilidade, como se "estivéssemos tentando passar a perna nela".
Eu já conversei com outros clientes da Anne, mas essa cliente em especial rendeu esse artigo!

Porque a Anne pediu para cancelar a disputa?

O AliExpress decide sempre à favor do cliente, não importa se a mercadoria estiver aí contigo, se você achar que não está igual ao descrito no anúncio, arranhado ou quebrado, você tem direito a abrir disputa e ter o dinheiro reembolsado, mas para isso tem que estar dentro do prazo de proteção.

A disputa  subtraí pontos do vendedor, e fica registrado no histórico desse vendedor por um período de 6 meses. O que é péssimo para ela que vende produtos que ultrapassam até 100 dólares e as pessoas precisam de confiança para comprar, por ser muito dinheiro.

Depois que a disputa é aberta, o vendedor tem um prazo, curto, para dizer se aceita ou se nega. Se aceitar a disputa, o consumidor tem o seu dinheiro devolvido e se nega, tem uma avaliação negativa.

Nesse caso específico abordado por mim, os códigos de rastreio funcionam e tanto a consumidora quanto a Anne, sabem que o produto está no Brasil e parado em Curitiba. 

Mas e quando o código de rastreio não funciona, o que fazer?

Simples, entre em contato com o vendedor e informe a ele que o código não funciona, alguns aplicativos e sites não conseguem rastrear algumas encomendas, então use o que temos no blog. Mas os vendedores geralmente passam um site de rastreio internacional.

Ainda não consegue rastrear? 

-As vezes pode demorar alguns dias ou semanas para ter alguma atualização na movimentação do pacote. Seja paciente.

Passou um mês e nada de movimentação? 

- Entre em contato com o vendedor, se ele for atencioso contigo é provável que seja um problema da própria companhia que não está atualizando as movimentações. Isso acontece!

Caso o vendedor não responda nenhuma mensagem enviada, isso é um fator negativo que aumenta a desconfiança, nesse fique atento com o prazo de proteção.

Falta poucos dias para acabar a proteção?

- Se o vendedor está sempre em contato contigo, peça para aumentar o prazo em mais 60 dias, diga que as entregas no Brasil demoram muito e por isso você precisa de um prazo maior.

Se o vendedor não respondeu nada e nem se quer deu sinal de vida, faça isso:

detalhe do produto/ AliExpress

No número 3 tem um link na frase "Pedir para estender a proteção de compra", clique nele,  vai aparecer uma janela e você irá colocar quantos dias mais precisa de proteção. O vendedor tem até dois dias úteis para decidir se aceita ou não, então não deixe para fazer isso quando faltar 3 dias para acabar o prazo de proteção!

Se depois de fazer isso, você foi ignorado o tempo todo, abra disputa e informe na mensagem da disputa que entrou em contato e não teve resposta do vendedor em nenhum momento, mesmo que ele ignore a disputa, o AliExpress irá decidir ao seu favor! Simples!

O que não pode acontecer é abrir disputa com o produto parado em Curitiba, se o prazo está acabando, estenda o prazo. Porque uma coisa que está virando um péssimo habito de brasileiros é abrir disputa quando o produto está em Curitiba. 

O vendedor tem culpa se isso daqui é uma merda? Não tem!

Então, se o código de rastreio não funcionar siga esses passos que descrevi acima, porque tem muito vendedor deixando de vender para brasileiros por tomar "calote de brasileiro" que abre disputa sem mais nem menos, tendo dias pra caramba de proteção de compra e com menos de 30 dias depois da compra.

O Brasil é o países com maior tempo de entrega que o AliExpress atende, com prazo que varia de 3 á 4 meses, e raríssimos casos que é de 1 á 2 meses. Então além do chinês ter a grana disponível só depois de meses na conta dele, vem um individuo abrir disputa porque o produto está demorando muito, no próprio país, para ser entregue? Faça-me o favor né, vai comprar no shopping!